Đánh thức tư duy dịch vụ khách hàng

Giảng viên Trần Thanh Phương Nghi (Annie Trần), Cử nhân Tài chính Ngân hàng, Cử nhân Tâm lý Giáo dục, Á Quân Cuộc thi Tìm kiếm và Phát triển Diễn giả - Giải “Thí sinh được yêu thích nhất” do khán giả bình chọn Với 15 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực huấn luyện và là một chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý khách hàng cùng những bài nói chuyện đầy cảm hứng, chị Phương Nghi giúp tạo động lực mạnh mẽ cho người nghe phát huy được tư duy “can-do”, và hành động ngay để mang lại những bứt phá ngoạn mục trong công việc và cuộc sống. Các chủ đề chị Phương Nghi từng chia sẻ thành công gồm có về Dịch vụ Khách hàng: Giao tiếp phục vụ, Tư duy Phục vụ, Thấu hiểu khách hàng, Phục vụ 5 giác quan; về Kỹ năng Bán hàng tư vấn: Ấn tượng đầu tiên, 7 cách hiệu quả chốt bán hàng, 7 bước bán hàng; về Tâm lý: Tâm lý khách hàng, Tâm lý mua hàng, Giải mã ngôn ngữ hình thế, Ứng dụng NLP trong tâm lý giao tiếp. Thêm vào đó, chị Phương Nghi từng đảm nhiệm nhiều vai trò gắn liền với ngành Dịch vụ Khách hàng như Chuyên viên phục vụ khách hàng – TIAGS – Vietnam Airlines, Giám đốc Quan hệ khách hàng tại HSBC, Chuyên viên huấn luyện cao cấp tại Prudential Việt Nam, Giám đốc Trung tâm đào tạo Ngân hàng An Bình, Giám đốc Quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng Hàng Hải, Giám đốc Trung tâm dịch vụ Khách hàng (Call Center) Ngân hàng Phương Đông. Thêm vào đó, chị Phương Nghi từng đào tạo và phục vụ cho nhiều khách hàng ngành Ngân hàng bao gồm Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank, ACB, MB, Sacombank, Techcombank, Eximbank, Indovina bank, OCB, ABB, MSB, v.v.